Dashboard de Operaciones

InvGate Service Desk — Ezetera

Tickets InvGate

Periodo: 2026 · Actualizado: --
Datos del dia

Tickets Abiertos por Agente

Agentes con tickets activos · click en un agente para filtrar
Todo el periodo

Tickets por Mesa de Servicio

Volumen por categoria/mesa en el periodo
-
Mesa con mayor volumen

Distribucion por Estado

Reparticion de tickets segun su estado actual

Cumplimiento de SLA

Resolucion dentro vs fuera del tiempo objetivo

Tiempo de Resolucion

Distribucion de tickets por rango de tiempo

Tendencia Mensual

Volumen de tickets creados por mes

Por Prioridad

Reparticion segun prioridad asignada

Rendimiento por Agente

Totales, abiertos, SLA y calificacion por agente (segun filtros activos)
AgenteTotalAbiertosCerrados SLA OKSLA Excedido% SLACalif. prom.Carga

Detalle de Tickets

Listado filtrable · 0 tickets
IDTituloAgenteClienteCategoria EstadoSLAPrioridadTiempoCreado
InvGate Service Desk · Ezetera · Dashboard generado automaticamente

Gestión de Usuarios

Administrar accesos y permisos del dashboard

Usuarios registrados

Agrega, edita o elimina usuarios. Los cambios se guardan en este navegador (localStorage).

Como usar el tablero

Dashboard de Tickets — InvGate

¿Que muestra este tablero?
Todos los tickets de InvGate del año en curso: volumen, estados, cumplimiento de SLA y rendimiento por agente.
Botones de equipo
Haz clic en Infraestructura, Aplicaciones o Desarrollo para filtrar todo el tablero por area. Vuelve a "Ver todos" para quitar el filtro.
Filtros (barra superior)
Estan arriba, debajo de los botones de equipo. Se combinan entre si:
  • ID: busca un ticket por su numero.
  • Agente: deja solo los tickets asignados a esa persona.
  • Cliente: filtra por quien reporto el ticket.
  • Categoria: por tipo de solicitud.
  • Prioridad: alta, media, baja.
  • Estado: abierto, en espera, pendiente, solucionado, cerrado.
  • SLA: cumplido o incumplido.
  • Fechas: rango con navegacion por semana (lunes a domingo) usando las flechas.
  • Limpiar: resetea todos los filtros y los botones de equipo.
Cada cambio recalcula KPIs, graficas, paneles y la tabla.
KPIs
Las tarjetas superiores muestran los indicadores con su evolucion (mes actual vs anterior).
Rendimiento por agente
Panel con la carga y resolucion de cada agente en el periodo seleccionado.
Desglose de abiertos
Es interactivo: haz clic para ver el detalle con los dias que llevan abiertos.
Tabla de tickets
Ordena por cualquier columna haciendo clic en su cabecera (mayor a menor y viceversa) y exporta a Excel.
X-Ray
Analisis inteligente de las mesas con exportacion a PDF.
Actualizar
Vuelve a consultar InvGate y regenera el tablero con datos frescos (puede tardar ~1 min).

X-Ray · Análisis de Mesas

Diagnóstico y recomendaciones basadas en los tickets